Pode ser apenas com uma mensagem de saudação igual ao whatsapp
(precisa ser colocada na parte de Solicitação de Atendimento)
Perguntas Iniciais: (não é obrigatória) tem a possibilidade de fazer a
pergunta do nome ou outras perguntas
Menu: obrigatório ter pelo menos um redirecionamento

URA DE ATENDIMENTO #

1 – Com Painel de Gestor aberto, clique em BOTS

2 – Clique no canto superior direito no simbolo de +, para adicionar um grupo de respostas

3 – No camo Nome preencha o nome que dará a este grupo de resposta, este nome servirá apenas para o seu controle interno. Após clique em ENVIAR

4 – Controle de Pontenciais será a forma na qual você irá tratar os clientes que pararem no meio da conversa com o BOT. Exemplo: Se o bot enviar uma mensagem para o cliente digitar 1 para falar com atendente, e o cliente não digitar nada, ele será tratado como um cliente Pontencial ou seja, ele entrou em contato mais não direcionou para onde deseja atendimento. Clique sobre Controle de Potenciais

5 – Agora vamos escolher como trataremos os Potenciais. Temos 3 configurações conforme imagem abaixo.
Nunca aparecer em potenciais: Nesta configuração o cliente tratado como potencial não aparecerá em lugar algum, está configuração não é muito usada.

Apenas novos contatos: Nesta configuração o apenas o primeiro contato do cliente ele poderá ser tratado como potencial, ou seja se o cliente não direcionar atendimente a partir do segundo contato o mesmo não aparecerá na aba potenciais na tela do atendente.

Contatos que mandaram mensagens e não criaram atendimento: Este é o mais recomendado. Nesta configuração independente da quantidade de vezes que o cliente entrar em contato com sua empresa, caso ele não direcione para onde quer atendimento. Será tratado como potencial.

5 – Clique e marque [] Permitir avaliação do atendimento caso queira que o BOT após o atendimento finalizado, solicite uma nota de avaliação para o atendimento. Caso não queira que esta mensagem seja enviada deixe desmarcado.

6 – Clique e marque [] Permitir que os atendentes visualizem todos os atendimentos do contato caso queira que os atendentes tenham acesso a todo histórico de atendimento do cliente quando fizer atendimento. Caso contrário deixe a opção desmarcada.

7 – Clique e marque [] Enviar o nome do atendente junto com as mensagens se quiser que acima de qualquer mensagem enviada para o cliente conste o nome do atendente, caso não queira que isto aconteça deixe desmarcado.

8 – Agora vamos iniciar a configuração do seu BOT. Clique na aba Perguntas

9 – Clique em iniciais para configurar as perguntas iniciais, ou seja as primeiras mensagens que o cliente receberá quando entrar em contato.

10 – Clique no sinal de + para adicionar a primeira pergunta

11 – Nas perguntas inciais a resposta do cliente ficará gravada na tela do atendente, você já configurou suas perguntas inicias, caso tenha dúvidas veja aqui. Por padrão o campo para segmentação Nome já vem configurado. Clique sobre o campo de segmentação

12 – Selecione a opção Nome

13 – Clique em ENVIAR

14 – Clique nos “:” indicado na imagem

15 – Cique em Adicionar

16 – Clique dentro da caixa texto

17 – Escreva uma mensagem que induza o cliente a responder o nome, após clique em ENVIAR

18 – Agora clique na Aba Mensagens

19 – Já deixamos uma mensagem padrão, para ser enviada ao cliente assim que ele disser o nome:

20 – Clique em na Aba Perguntas

21 – Clique em Menus

22 – Clique no simbolo de + para adicionar a primeira pergunta do Menu

23 – Clique sobre o Tipo

24 – Selecione o tipo de que será usado:
Para este inicio, vamos usar o tipo Atendimento, caso queira conhecer mais a fundo as outras opções trataremos isto no conteúdo avançado