1. Funcionalidade
No painel de atendimento da SMBOT, você, como atendente, tem acesso direto ao CRM, onde pode visualizar todos os atendimentos ativos ou pendentes, além das configurações relacionadas ao CMR e a cada cliente. Cada atendimento pode ser organizado em cards dentro do fluxo de trabalho, contendo informações detalhadas como histórico de mensagens, dados do cliente, número de protocolo, estágio atual do atendimento, e as informações de venda de cada cliente, como valores, o tipo de pagamento e a avaliação do cliente específicos. A partir dessa aba, você também pode realizar tarefas como adicionar observações, definir reuniões e vincular produtos ou serviços ao atendimento.
2. Melhores práticas #
Para garantir um fluxo de trabalho eficiente, é importante que você mantenha as informações sempre atualizadas no card do cliente. Sempre que possível, registre todas as interações, adicione notas relevantes e defina lembretes para garantir que nenhuma tarefa seja esquecida. Utilize as funcionalidades de qualificação do cliente para ajudar a equipe a entender em que estágio ele está no processo de venda ou atendimento. Se você faz parte de um departamento específico, certifique-se de que está acompanhando apenas os fluxos de trabalho associados ao seu setor.
3. Benefícios #
A utilização correta do CRM da SMBOT oferece vários benefícios. Primeiro, a organização centralizada de informações facilita o gerenciamento dos atendimentos e permite que você tenha uma visão clara do histórico e das necessidades de cada cliente. A possibilidade de adicionar tarefas, observações e produtos diretamente no card ajuda a otimizar o tempo e manter um acompanhamento completo. Além disso, a visualização dos fluxos de trabalho configurados pelo gestor permite um controle preciso sobre o andamento de cada atendimento, tornando o processo mais eficiente e personalizado.
4. Conclusão #
O CRM da SMBOT é uma ferramenta poderosa para organizar e otimizar seus atendimentos. Com ele, você pode gerenciar todas as interações com clientes de forma estruturada, acompanhar o progresso das tarefas e garantir que todos os detalhes importantes estejam registrados. Lembre-se de aproveitar todas as funcionalidades para manter um atendimento eficiente e personalizado. Se ainda restar alguma dúvida, nossos tutoriais estão sempre à disposição para te guiar e explorar todos os recursos que a SMBOT oferece.
