Essa ferramenta permite aos atendentes armazenar notas, lembretes ou informações revelantes relacionadas as interações com o cliente. Essas anotações estarão visíveis ao gestor em tempo real e no histórico de finalização e também a outros atendentes quando o chamado for transferido. Ela melhora a organização, registro das conversas e colaboração entre as equipes.
Aqui você ira aprender como adicionar anotações nos chamados
No Painel de Atendimento vá nos ativos e escolha uma conversa
Ao abrir a conversa acesse o menu da lateral direita — vá em anotações — clique em adicionar
Preencha o texto no campo e clique enviar para salvar a nova anotação
* Para criar mais anotações basta repetir o processo
- Para excluir clicar no X
Após salvar a nova anotação o número de notas criadas irá contar ao lado
