Como usar e organizar o Banco de Arquivos no atendimento
Categoria: Tela do Atendente
Banco de Arquivos #
O Banco de Arquivos permite armazenar na nuvem da plataforma arquivos utilizados com frequência durante os atendimentos.
Nessa área, é possível enviar e organizar conteúdos como:
- Imagens;
- Vídeos;
- PDFs;
- Áudios.
Também é possível criar pastas, organizar os arquivos, definir compartilhamentos e favoritar conteúdos.
1. Crie uma nova pasta #
Para organizar melhor os arquivos:
- Acesse o Banco de Arquivos;
- Clique em Nova Pasta;
- Crie a pasta desejada.
Depois disso, você poderá adicionar arquivos dentro dela para manter os materiais organizados.
2. Adicione novos arquivos #
Para enviar um arquivo para o Banco de Arquivos:
- Clique em Adicionar Arquivo;
- Escolha uma das formas de envio:
- Arraste o arquivo para a área indicada;
- Clique para selecionar o arquivo no seu dispositivo.
- Selecione os arquivos desejados;
- Clique em Enviar.
Após o envio, os arquivos ficarão disponíveis na plataforma.
3. Visualize os arquivos #
Depois de enviados, os arquivos podem ser visualizados de diferentes formas.
A plataforma permite consultar os conteúdos em:
- Grade;
- Lista.
Escolha a visualização que facilitar mais a organização dos seus materiais.
4. Mova arquivos para uma pasta #
Para organizar os arquivos dentro de uma pasta:
- Localize o arquivo desejado;
- Arraste o arquivo;
- Solte-o dentro da pasta correspondente.
O arquivo será movido para a pasta escolhida.
5. Acesse as opções de um arquivo #
Também é possível gerenciar os arquivos utilizando o menu disponível nos três pontinhos.
Entre as opções apresentadas no tutorial estão:
- Renomear;
- Editar o compartilhamento;
- Mover para outro local;
- Remover.
6. Defina quais departamentos podem visualizar o arquivo #
Na opção de compartilhamento, é possível definir quais departamentos poderão visualizar determinado arquivo.
Essa configuração ajuda a controlar quais equipes terão acesso aos materiais disponíveis no Banco de Arquivos.
7. Visualize ou favorite arquivos compartilhados #
Arquivos adicionados pelo:
- Gestor;
- Supervisor;
- Outro operador;
podem aparecer disponíveis para você.
Nesses casos, é possível:
- Visualizar o arquivo;
- Favoritar o arquivo.
⚠️ Importante
Arquivos adicionados por outros usuários podem ter opções de edição limitadas. Nesse caso, o atendente poderá apenas visualizar ou favoritar o conteúdo.
Resumo do processo #
1. Acesse o Banco de Arquivos
↓
2. Crie pastas para organizar os materiais
↓
3. Adicione imagens, vídeos, PDFs ou áudios
↓
4. Visualize os arquivos em grade ou lista
↓
5. Arraste os arquivos para as pastas desejadas
↓
6. Utilize os três pontinhos para renomear, compartilhar, mover ou remover
↓
7. Visualize ou favorite arquivos compartilhados por outros usuários
Precisa de ajuda? #
Caso encontre alguma dificuldade ao utilizar o Banco de Arquivos, entre em contato com o suporte da SMBOT.
Nossa equipe estará à disposição para auxiliar durante o processo.