Na tela de Assistentes, é possível criar e configurar os agentes que serão utilizados no chatbot e no Copilot da JNa tela de Assistentes, é possível criar e configurar os agentes que serão utilizados no chatbot e no Copilot da JADI.

Como criar um assistente #

Para iniciar a criação:

1. Acesse Assistentes.
2. Clique em Criar primeiro assistente.
3. Defina o nome do assistente.
4. Selecione o tipo:
   • Bot;
   • Copilot.
5. Selecione o motor que será utilizado.
6. Escolha o modelo.

Para visualizar todos os modelos disponíveis, clique em Mostrar todos os modelos.

Também é possível configurar a descrição, a temperatura e o top do modelo. Esses valores podem ser alterados manualmente ou ajustados por meio da tabela de configuração.

Como configurar mensagens e áudio #

Na etapa de Mensagens e Áudio, é possível ativar ou desativar recursos relacionados à comunicação do assistente, como:

• Respostas em múltiplas mensagens;
• Recebimento de áudio;
• Transcrição automática de áudios;
• Respostas utilizando áudio.

Ao ativar as respostas em áudio, ficam disponíveis configurações de voz e vibe.

É possível escolher uma das vozes disponíveis e utilizar o campo de teste para escrever um texto e verificar como o assistente irá reproduzi-lo.

Como configurar comportamentos e diretrizes #

Em Comportamentos e Diretrizes, são definidas as características e regras que o assistente deverá seguir.

É possível:

• Definir quem é o agente;
• Determinar como ele deve se comportar;
• Estabelecer regras;
• Definir o que ele não deve fazer.

Também é possível utilizar modelos prontos. Clique em Ver modelos, selecione o modelo adequado ao seu segmento e escolha as partes que deseja utilizar.

Outra opção é criar uma instrução manualmente. Para isso, clique em Adicionar, informe um título e escreva a instrução.

Como configurar o direcionamento #

Em Direcionamento, você define quando o assistente deverá encaminhar o atendimento para um departamento.

Para configurar:

1. Informe um título.
2. Adicione a instrução que determinará quando o atendimento deverá ser encaminhado.
3. Selecione o departamento de destino.
4. Defina se os atendentes do departamento poderão ser listados.

Como configurar campos customizados #

Também é possível configurar campos customizados que deverão ser preenchidos pelo assistente.

Para isso:

1. Selecione o campo customizado.
2. Defina um alias.
3. Adicione a instrução que o assistente deverá utilizar.
4. Defina se o preenchimento será obrigatório.

Por exemplo, é possível instruir o assistente a preencher determinado campo com o CPF do cliente.

Como configurar a atribuição automática de tags #

Na Atribuição Automática de Tags, é possível selecionar uma tag previamente cadastrada no sistema e definir uma instrução para sua utilização.

Quando o assistente transferir o cliente, a tag será aplicada de acordo com os requisitos definidos na instrução.

Como configurar integrações #

Caso exista uma integração com um sistema externo, ela pode ser configurada na área de Integrações.

Informe:

• Título;
• URL;
• Token de autorização;
• Instrução;
• Campos customizados necessários para a integração.

Como configurar a coleta de campos customizados #

Na área de Coleta de Campos Customizados, é possível definir quais informações o assistente deverá solicitar ao cliente.

Selecione o campo desejado e informe a instrução que deverá ser utilizada.

Por exemplo, você pode configurar a coleta do CPF ou CNPJ para que o assistente solicite essa informação ao cliente.

Como configurar os campos de contexto #

Os Campos de Contexto permitem definir quais informações adicionais estarão disponíveis para o assistente.

Por padrão, o agente recebe informações como o nome do cliente e o canal utilizado na conversa.

Também é possível selecionar outras informações, como:

• Data de nascimento;
• Nome;
• Endereço.

Como configurar a mensagem de indisponibilidade #

A Mensagem de Indisponibilidade pode ser utilizada quando todos os atendentes estiverem offline.

Ao ativar essa opção, a mensagem configurada será enviada quando um cliente entrar em contato nesse período.

Como configurar a base de conhecimento #

Na Base de Conhecimento, são adicionadas as informações que o assistente deverá utilizar sobre a empresa.

É possível inserir informações como:

• História;
• Valores;
• Outros conteúdos relevantes da empresa.

As informações podem ser adicionadas de duas formas:

• Texto livre, informando título e conteúdo;
• Arquivo, como PDF ou TXT.

Após preencher as configurações, clique em Criar Assistente.

Como criar um assistente Copilot #

Ao selecionar o tipo Copilot, algumas configurações são diferentes.

Primeiramente, é necessário definir quais departamentos terão acesso ao assistente.

É possível criar assistentes personalizados para cada departamento. Nesse caso, deve ser utilizado um assistente por departamento.

Também é possível configurar:

• Comportamentos;
• Contexto;
• Base de conhecimento.

Depois de preencher as informações, clique em Criar Assistente.

Como gerenciar os assistentes criados #

Após criar um assistente, volte para a tela principal de Assistentes.

Ao clicar nos três pontinhos de um assistente, é possível:

• Editar;
• Visualizar as instruções;
• Copiar;
• Testar;
• Desativar;
• Remover.

A tela principal também apresenta uma visualização do consumo de tokens e valores investidos por mensagem de cada assistente.