Categoria: Tela do Atendente
Tags do Atendimento #
As Tags são etiquetas que ajudam a identificar e organizar informações relacionadas aos atendimentos.
Elas podem ser configuradas com nome e cores diferentes, facilitando a visualização de informações importantes durante o atendimento.
Também é possível compartilhar uma tag com outros departamentos dos quais você faz parte.
1. Crie uma nova Tag #
Para criar uma etiqueta:
- Acesse a área de Tags;
- Clique em Adicionar;
- Informe um nome para a Tag.
Exemplo:
Demonstração
2. Defina onde a Tag será utilizada #
Durante a criação, escolha onde a Tag ficará disponível.
As opções apresentadas no tutorial são:
- Atendimento;
- Atividade;
- Compromisso.
⚠️ Importante
As opções Atividade e Compromisso dependem dos módulos de agendamento.
Escolha a opção de acordo com a finalidade da Tag.
3. Personalize as cores #
Também é possível definir a aparência da etiqueta.
Configure:
- Cor de fundo;
- Cor da letra.
As cores ajudam a diferenciar visualmente as Tags durante a utilização.
4. Compartilhe a Tag com outros departamentos #
Na etapa seguinte, é possível definir o compartilhamento da Tag.
Selecione os departamentos dos quais você faz parte para disponibilizar a etiqueta também para outras pessoas.
Dessa forma, a mesma Tag poderá ser utilizada por outros usuários dos departamentos selecionados.
5. Salve a Tag #
Depois de preencher as informações:
- Revise as configurações;
- Clique em Salvar.
A Tag será criada e ficará disponível conforme as configurações escolhidas.
6. Edite ou remova uma Tag #
Para gerenciar uma Tag criada por você:
- Localize a Tag desejada;
- Clique nos três pontinhos.
A partir desse menu, é possível:
- Editar a Tag;
- Remover a Tag.
7. Visualize Tags criadas por outras pessoas #
Tags criadas pelo Gestor ou por outra pessoa também podem aparecer para você quando forem compartilhadas.
Nesses casos, o tutorial informa que você poderá apenas visualizar essas Tags.
Resumo do processo #
1. Acesse Tags
↓
2. Clique em Adicionar
↓
3. Informe o nome da Tag
↓
4. Defina onde ela será utilizada
↓
5. Escolha a cor de fundo e da letra
↓
6. Compartilhe com os departamentos desejados
↓
7. Salve a Tag
↓
8. Edite ou remova quando necessário
Precisa de ajuda? #
Caso encontre alguma dificuldade ao criar ou utilizar Tags no atendimento, entre em contato com o suporte da SMBOT.
Nossa equipe estará à disposição para auxiliar durante o processo.