Categoria: Tela do Gestor
Relatório de Atendimentos #
O Relatório de Atendimentos reúne todos os atendimentos realizados na plataforma desde a contratação da SMBOT.
Nessa tela, é possível consultar informações dos atendimentos, aplicar filtros, visualizar conversas, realizar algumas ações individuais ou em massa e exportar os dados para Excel.
1. Consulte os atendimentos realizados #
Ao acessar o Relatório de Atendimentos, você encontrará a lista de atendimentos registrados na plataforma.
Entre as informações exibidas, é possível visualizar:
- Status;
- Protocolo;
- Canal;
- Contato;
- Atendente.
Também é possível aplicar filtros para facilitar a localização dos atendimentos desejados.
2. Acesse as ações de um atendimento #
Para visualizar as opções disponíveis para um atendimento específico:
- Localize o atendimento desejado;
- Clique nos três tracinhos;
- Escolha a ação que deseja realizar.
Entre as opções apresentadas no vídeo, é possível:
- Visualizar o atendimento;
- Reabrir o atendimento;
- Editar uma avaliação;
- Bloquear;
- Realizar uma ação via Webhook, quando houver integração ativa.
⚠️ Importante
A opção relacionada a Webhook depende de uma integração ativa.
3. Visualize o atendimento #
Ao clicar em Visualizar, será exibida uma prévia do atendimento.
Por essa tela, é possível acompanhar a conversa e também interagir com o cliente.
Você poderá:
- Visualizar as mensagens;
- Enviar informações;
- Responder o cliente;
- Consultar atividades relacionadas ao atendimento;
- Verificar se existe alguma mensagem programada;
- Verificar se existe algum retorno relacionado ao atendimento.
4. Realize ações em massa #
Também é possível selecionar vários atendimentos utilizando as caixas de seleção disponíveis à esquerda da lista.
Depois de selecionar os atendimentos, algumas ações podem ser realizadas em massa.
Entre elas:
- Reabrir atendimentos, quando estiverem finalizados;
- Fechar atendimentos, quando estiverem abertos;
- Transferir atendimentos.
⚠️ Importante
Ao realizar ações em massa, selecione atendimentos que estejam com o mesmo status.
Por exemplo, para reabrir vários atendimentos de uma vez, todos eles precisam estar finalizados.
5. Exporte o relatório para Excel #
O Relatório de Atendimentos também permite exportar os dados.
Para isso:
- Defina o período que deseja consultar;
- Escolha o tipo de data que será utilizado.
É possível selecionar:
- Data de criação;
- Data da última mensagem;
- Data de finalização.
- Defina o período;
- Clique em Exportar Excel.
⚠️ Importante
O período selecionado para exportação deve ter no máximo 30 dias.
Resumo do processo #
1. Acesse o Relatório de Atendimentos
↓
2. Utilize os filtros para localizar os atendimentos
↓
3. Consulte status, protocolo, canal, contato e atendente
↓
4. Acesse as ações individuais pelos três tracinhos
↓
5. Selecione atendimentos para realizar ações em massa, quando necessário
↓
6. Visualize e acompanhe o atendimento
↓
7. Escolha o período e exporte os dados para Excel
Precisa de ajuda? #
Caso encontre alguma dificuldade ao utilizar o Relatório de Atendimentos, entre em contato com o suporte da SMBOT.
Nossa equipe estará à disposição para auxiliar durante o processo.