A Carteira de Contatos permite organizar os contatos vinculados aos atendentes. Dessa forma, quando um cliente retornar após um atendimento finalizado, ele poderá ser direcionado novamente para o mesmo atendente com quem estava conversando.
👥 Visualizando a carteira de contatos #
Na tela de Carteira de Contatos, você poderá visualizar os contatos que estão vinculados à carteira dos atendentes.
Também é possível utilizar os filtros disponíveis para localizar contatos específicos.
📋 Gerenciando a carteira #
Na SMBOT, você pode realizar diferentes ações com os contatos da carteira:
- Visualizar os contatos em lista;
- Baixar a carteira de contatos;
- Importar uma carteira;
- Adicionar contatos manualmente.
⚙️ Gerenciando um contato #
Para visualizar mais opções de um contato, clique nos três pontinhos (⋮) ao lado do registro.
Você poderá:
- Visualizar os logs e registros relacionados ao contato;
- Editar as informações;
- Transferir o contato para outro atendente;
- Deletar o contato.
🔄 Retorno do cliente #
Quando um contato vinculado à carteira retornar após o encerramento do atendimento, a SMBOT poderá direcioná-lo novamente para o atendente específico ao qual ele estava vinculado.
Isso facilita a continuidade do atendimento e mantém o histórico da relação entre cliente e atendente.