A área de cadastro dos atendentes é uma configuração essencial da plataforma. Aqui você irá criar logins e senhas individuais para cada colaborador ter seu painel e poder atribuir cada atendente ao departamento correto, seja apenas um ou múltiplos.
No Painel de Gestão acesse o menu lateral esquerdo e vá em “Atendentes”
Na área superior esquerda você irá visualizar duas opções para a configuração dos atendentes
- Permitir remover contatos dos potenciais (quando habilitada essa função permite que o próprio atendente possa remover leads da área de “Potenciais” no painel de atendimento.
- Visualizar agenda de contatos no bot (quando habilitada essa função permite que o atendente acesse a agenda de contatos através de seu painel de atendimento)
Na área lateral superior direita clique no ícone + — cadastre o nome — login — senha — clique e enviar
O login de seu atendente deve ser um cadastro único e seguir as regras do retangulo azul
Dentro do perfil do atendente você possui a possibilidade de criar um horário de atendimento exclusivo para ele acessar a plataforma, definindo por dia da semana e horário.
Para que seu colaborador possa receber e criar atendimentos é necessário que ele esteja atrelado a um departamento.
Dentro do perfil do atendente vá em Departamentos — clique sob a barra azul — selecione o departamento — clique no botão azul da lateral direita em “adicionar” — repita o processo caso queira atrelar mais departamentos — clique no disquete azul no canto inferior direito para salvar.
Clique em ok para confirmar
Na área externa do perfil do atendente você consegue visualizar em tempo real se ele está online na plataforma, e quando atendimentos ele possui ativos, finalizados e o total.
