Categoria: Tela do Gestor
Departamentos #
A área de Departamentos permite criar e organizar os setores da sua empresa dentro da SMBOT.
Cada departamento pode ter configurações próprias, como imagem, horários de acesso, motivos de atendimento e, quando aplicável, atividades vinculadas ao módulo de agendamento.
1. Crie um novo departamento #
Para criar um departamento:
- Acesse a área de Departamentos;
- Clique em Adicionar;
- Informe o nome do departamento;
- Clique em Enviar.
Após isso, você será direcionado para a tela de configuração do departamento.
2. Adicione uma imagem ao departamento #
Na tela de configuração, é possível adicionar uma imagem ao departamento.
Essa imagem poderá ser enviada ao cliente quando ele for direcionado para esse departamento por meio do chatbot ou da IA.
⚠️ Importante
A imagem configurada no departamento pode ser exibida ao cliente durante o direcionamento realizado pelo chatbot ou pela Inteligência Artificial.
3. Configure os horários de acesso #
Também é possível definir os horários de acesso das pessoas vinculadas ao departamento.
A plataforma disponibiliza algumas opções predefinidas, como:
- 24 horas;
- Comercial;
- Diurno;
- Noturno.
Caso necessário, você também pode definir os horários manualmente.
⚠️ Importante
A prioridade dos horários segue esta ordem:
Usuário → Departamento → Geral
Sempre considere essa ordem ao configurar os horários de acesso.
4. Salve o departamento #
Depois de preencher as informações necessárias:
- Clique em Salvar;
- O departamento será criado e ficará disponível na plataforma.
5. Gerencie um departamento existente #
Para acessar as opções de gerenciamento:
- Localize o departamento desejado;
- Clique nos três pontinhos.
A partir desse menu, é possível:
- Editar o departamento;
- Desativar o departamento;
- Ativar o departamento;
- Vincular motivos de atendimento;
- Visualizar atividades vinculadas;
- Remover o departamento.
6. Vincule motivos de atendimento #
Os motivos de atendimento podem ser vinculados ao departamento.
Esses motivos são selecionados pelo atendente no momento em que ele finaliza o atendimento de um cliente pertencente àquele departamento.
Depois de configurar os motivos desejados, lembre-se de salvar as alterações.
7. Consulte as atividades vinculadas #
Também é possível visualizar as atividades relacionadas ao departamento.
⚠️ Importante
Essa opção depende do módulo de agendamento.
Caso sua operação utilize esse módulo, as atividades vinculadas ao departamento poderão ser consultadas nessa área.
8. Remova um departamento #
Caso seja necessário excluir um departamento:
- Localize o departamento desejado;
- Acesse as opções disponíveis;
- Clique em Remover.
O departamento será excluído.
Resumo do processo #
1. Acesse Departamentos
↓
2. Clique em Adicionar
↓
3. Informe o nome do departamento
↓
4. Configure imagem e horários de acesso
↓
5. Salve o departamento
↓
6. Vincule motivos de atendimento, quando necessário
↓
7. Consulte atividades, caso utilize o módulo de agendamento
↓
8. Edite, ative, desative ou remova o departamento quando necessário
Precisa de ajuda? #
Caso encontre alguma dificuldade ao criar ou configurar Departamentos, entre em contato com o suporte da SMBOT.
Nossa equipe estará à disposição para auxiliar durante o processo.