A área de Atendimento Configurações permite definir quais recursos e ações estarão disponíveis para os usuários durante os atendimentos na SMBOT.
⚙️ Configurando as permissões #
Na aba Atendimento Configurações, você poderá habilitar diferentes permissões para os usuários.
Entre elas:
- Remover contatos potenciais: permite excluir contatos classificados como potenciais;
- Visualizar agenda de contatos: permite acessar a agenda de contatos;
- Criar atendimentos ativos: permite iniciar novos atendimentos;
- Chamar clientes: permite realizar chamadas para os clientes;
- Habilitar o módulo de recados: permite que os recados sejam exibidos diretamente na tela do atendente.
📝 Ativando o módulo de recados #
Caso o módulo de Recados esteja cadastrado na SMBOT, ao habilitar essa permissão os recados deixados pelos clientes poderão aparecer diretamente na aba de Chat do atendente.
Dessa forma, a equipe consegue visualizar e acompanhar os recados sem precisar acessar outra área do sistema.