Recados #

A tela de Recados permite consultar as mensagens deixadas pelos clientes por meio do bot, sem que seja necessário iniciar um atendimento no momento em que a mensagem é enviada.

Por essa tela, o atendente pode visualizar os recados recebidos e decidir se deseja iniciar um atendimento com o cliente ou remover o recado.

Como funciona a opção de Recados #

A opção de Recados é configurada pelo Gestor dentro do bot.

Quando essa opção está disponível, o cliente pode selecioná-la e deixar uma mensagem para a empresa sem iniciar um atendimento.

⚠️ Importante

Para que os clientes consigam deixar recados, essa opção precisa estar previamente cadastrada pelo Gestor no bot.

1. Consulte os recados recebidos #

Na tela de Recados, ficam disponíveis os registros das mensagens deixadas pelos clientes por meio dessa opção do bot.

A partir dessa tela, você poderá decidir o que fazer com cada recado recebido.

2. Inicie um atendimento a partir do recado #

Caso seja necessário dar continuidade ao contato com o cliente, é possível utilizar o recado para abrir um atendimento.

Dessa forma, o atendente pode iniciar a conversa com o cliente a partir da mensagem deixada anteriormente.

3. Remova um recado #

Caso não seja necessário iniciar um atendimento, o recado também poderá ser removido da tela.

Utilize essa opção quando o registro não precisar mais permanecer disponível na lista de recados.

Resumo do processo #

1. O Gestor configura a opção de Recados no bot
↓
2. O cliente seleciona essa opção e deixa uma mensagem
↓
3. A mensagem aparece na tela de Recados
↓
4. O atendente pode iniciar um atendimento ou remover o recado

Precisa de ajuda? #

Caso encontre alguma dificuldade ao utilizar a funcionalidade de Recados, entre em contato com o suporte da SMBOT.

Nossa equipe estará à disposição para auxiliar durante o processo.