Na tela de Assistentes, é possível criar e configurar os agentes que serão utilizados no chatbot e no Copilot da JNa tela de Assistentes, é possível criar e configurar os agentes que serão utilizados no chatbot e no Copilot da JADI.
Como criar um assistente #
Para iniciar a criação:
- Acesse Assistentes.
- Clique em Criar primeiro assistente.
- Defina o nome do assistente.
- Selecione o tipo:
- Bot;
- Copilot.
- Selecione o motor que será utilizado.
- Escolha o modelo.
Para visualizar todos os modelos disponíveis, clique em Mostrar todos os modelos.
Também é possível configurar a descrição, a temperatura e o top do modelo. Esses valores podem ser alterados manualmente ou ajustados por meio da tabela de configuração.
Como configurar mensagens e áudio #
Na etapa de Mensagens e Áudio, é possível ativar ou desativar recursos relacionados à comunicação do assistente, como:
- Respostas em múltiplas mensagens;
- Recebimento de áudio;
- Transcrição automática de áudios;
- Respostas utilizando áudio.
Ao ativar as respostas em áudio, ficam disponíveis configurações de voz e vibe.
É possível escolher uma das vozes disponíveis e utilizar o campo de teste para escrever um texto e verificar como o assistente irá reproduzi-lo.
Como configurar comportamentos e diretrizes #
Em Comportamentos e Diretrizes, são definidas as características e regras que o assistente deverá seguir.
É possível:
- Definir quem é o agente;
- Determinar como ele deve se comportar;
- Estabelecer regras;
- Definir o que ele não deve fazer.
Também é possível utilizar modelos prontos. Clique em Ver modelos, selecione o modelo adequado ao seu segmento e escolha as partes que deseja utilizar.
Outra opção é criar uma instrução manualmente. Para isso, clique em Adicionar, informe um título e escreva a instrução.
Como configurar o direcionamento #
Em Direcionamento, você define quando o assistente deverá encaminhar o atendimento para um departamento.
Para configurar:
- Informe um título.
- Adicione a instrução que determinará quando o atendimento deverá ser encaminhado.
- Selecione o departamento de destino.
- Defina se os atendentes do departamento poderão ser listados.
Como configurar campos customizados #
Também é possível configurar campos customizados que deverão ser preenchidos pelo assistente.
Para isso:
- Selecione o campo customizado.
- Defina um alias.
- Adicione a instrução que o assistente deverá utilizar.
- Defina se o preenchimento será obrigatório.
Por exemplo, é possível instruir o assistente a preencher determinado campo com o CPF do cliente.
Como configurar a atribuição automática de tags #
Na Atribuição Automática de Tags, é possível selecionar uma tag previamente cadastrada no sistema e definir uma instrução para sua utilização.
Quando o assistente transferir o cliente, a tag será aplicada de acordo com os requisitos definidos na instrução.
Como configurar integrações #
Caso exista uma integração com um sistema externo, ela pode ser configurada na área de Integrações.
Informe:
- Título;
- URL;
- Token de autorização;
- Instrução;
- Campos customizados necessários para a integração.
Como configurar a coleta de campos customizados #
Na área de Coleta de Campos Customizados, é possível definir quais informações o assistente deverá solicitar ao cliente.
Selecione o campo desejado e informe a instrução que deverá ser utilizada.
Por exemplo, você pode configurar a coleta do CPF ou CNPJ para que o assistente solicite essa informação ao cliente.
Como configurar os campos de contexto #
Os Campos de Contexto permitem definir quais informações adicionais estarão disponíveis para o assistente.
Por padrão, o agente recebe informações como o nome do cliente e o canal utilizado na conversa.
Também é possível selecionar outras informações, como:
- Data de nascimento;
- Nome;
- Endereço.
Como configurar a mensagem de indisponibilidade #
A Mensagem de Indisponibilidade pode ser utilizada quando todos os atendentes estiverem offline.
Ao ativar essa opção, a mensagem configurada será enviada quando um cliente entrar em contato nesse período.
Como configurar a base de conhecimento #
Na Base de Conhecimento, são adicionadas as informações que o assistente deverá utilizar sobre a empresa.
É possível inserir informações como:
- História;
- Valores;
- Outros conteúdos relevantes da empresa.
As informações podem ser adicionadas de duas formas:
- Texto livre, informando título e conteúdo;
- Arquivo, como PDF ou TXT.
Após preencher as configurações, clique em Criar Assistente.
Como criar um assistente Copilot #
Ao selecionar o tipo Copilot, algumas configurações são diferentes.
Primeiramente, é necessário definir quais departamentos terão acesso ao assistente.
É possível criar assistentes personalizados para cada departamento. Nesse caso, deve ser utilizado um assistente por departamento.
Também é possível configurar:
- Comportamentos;
- Contexto;
- Base de conhecimento.
Depois de preencher as informações, clique em Criar Assistente.
Como gerenciar os assistentes criados #
Após criar um assistente, volte para a tela principal de Assistentes.
Ao clicar nos três pontinhos de um assistente, é possível:
- Editar;
- Visualizar as instruções;
- Copiar;
- Testar;
- Desativar;
- Remover.
A tela principal também apresenta uma visualização do consumo de tokens e valores investidos por mensagem de cada assistente.