Categoria: Tela do Gestor
Dashboard de Atendimento #
O Dashboard de Atendimento reúne informações importantes sobre a operação de atendimento da empresa em um único lugar.
Por meio dessa tela, o gestor consegue acompanhar dados sobre atendentes, volume de mensagens, novos contatos, horários de maior movimento, avaliações e desempenho dos atendimentos.
1. Acompanhe as informações gerais do atendimento #
Na parte inicial do Dashboard, você poderá visualizar indicadores como:
- Atendentes online;
- Atendentes ativos;
- Limite de atendentes;
- Novos leads recebidos no mês;
- Mensagens trocadas no mês;
- Tempo médio de atendimento;
- Avaliações pendentes.
2. Consulte os horários de maior movimento #
O Dashboard também apresenta o horário de pico de troca de mensagens.
Essas informações são atualizadas diariamente e permitem identificar em qual horário do dia ocorreu a maior interação com os clientes.
3. Acompanhe o ranking por departamento #
Na área de rankings, é possível visualizar o ranking de atendimentos por departamento.
4. Consulte o ranking por atendente #
Também é possível acompanhar o ranking de atendimentos por atendente.
5. Acompanhe as avaliações #
É possível consultar rankings de avaliação por:
- Setor;
- Atendente.
6. Consulte os motivos de atendimento #
Na tela também são apresentados os motivos de atendimento.
Esses motivos são registrados quando o atendente finaliza um atendimento com o cliente.
⚠️ Importante
Os motivos exibidos no Dashboard dependem das informações cadastradas no momento em que o atendente finaliza o atendimento.
Resumo do Dashboard #
1. Consulte os indicadores gerais do atendimento
↓
2. Identifique os horários de maior troca de mensagens
↓
3. Acompanhe os rankings por departamento e atendente
↓
4. Consulte as avaliações da equipe
↓
5. Analise os motivos registrados nos atendimentos finalizados
Precisa de ajuda? #
Caso encontre alguma dificuldade ao consultar o Dashboard de Atendimento, entre em contato com o suporte da SMBOT.
Nossa equipe estará à disposição para auxiliar durante o processo.