Categoria: Tela do Gestor

Mensagens Rápidas #

A área de Mensagens Rápidas permite cadastrar textos prontos para serem utilizados pelos atendentes durante os atendimentos.

Essas mensagens ajudam a agilizar respostas recorrentes e podem incluir texto, emojis, arquivos, áudio e variáveis que preenchem automaticamente o nome do cliente ou do atendente.

1. Crie uma nova Mensagem Rápida #

Para cadastrar uma mensagem:

1. Acesse a área de Mensagens Rápidas;
2. Clique em Adicionar;
3. Informe uma palavra-chave para identificar a mensagem.

Exemplo:

Demonstração

2. Defina quais departamentos terão acesso #

Depois, escolha quais departamentos poderão utilizar essa Mensagem Rápida.

Você pode:

• Selecionar departamentos específicos;
• Selecionar todos os departamentos.

Essa configuração define para quais equipes a mensagem ficará disponível.

3. Escreva a mensagem #

No campo de conteúdo, digite o texto que será utilizado durante o atendimento.

A mensagem pode conter:

• Texto;
• Emojis;
• Arquivos;
• Áudio.

4. Utilize variáveis automáticas #

Também é possível utilizar variáveis para personalizar automaticamente a mensagem.

As variáveis apresentadas no tutorial são:

• agent.name
• contact.name

Variável do cliente #

Ao utilizar:

contact.name

a plataforma preencherá automaticamente essa parte da mensagem com o nome do cliente.

Variável do atendente #

Ao utilizar:

agent.name

a plataforma preencherá automaticamente essa parte da mensagem com o nome do atendente.

Exemplo:

Olá, contact.name. Tudo bem?

Nesse caso, o nome do cliente será inserido automaticamente no lugar da variável.

5. Salve a Mensagem Rápida #

Depois de preencher as informações:

1. Revise o conteúdo;
2. Clique em Salvar.

A Mensagem Rápida ficará criada e disponível conforme os departamentos selecionados.

6. Edite ou remova uma Mensagem Rápida #

Depois de criada, a mensagem poderá ser gerenciada.

É possível:

• Editar;
• Remover.

Resumo do processo #

1. Acesse Mensagens Rápidas
↓
2. Clique em Adicionar
↓
3. Informe uma palavra-chave
↓
4. Selecione os departamentos com acesso
↓
5. Escreva a mensagem
↓
6. Adicione emojis, arquivos ou áudio, se necessário
↓
7. Utilize agent.name e contact.name para personalização automática
↓
8. Clique em Salvar

Precisa de ajuda? #

Caso encontre alguma dificuldade ao criar ou utilizar Mensagens Rápidas, entre em contato com o suporte da SMBOT.

Nossa equipe estará à disposição para auxiliar durante o processo.