Categoria: Tela do Gestor
Recados #
A área de Recados permite visualizar as mensagens deixadas pelos clientes por meio da opção de recado configurada no chatbot.
Esses recados podem ser consultados pelo Gestor, que também pode visualizar a mensagem, iniciar um atendimento ou finalizar o recado.
1. Acesse a área de Recados #
Ao acessar Recados, você poderá visualizar as mensagens deixadas pelos clientes através da opção de recado do chatbot.
Esses registros ficam disponíveis para consulta e acompanhamento.
2. Utilize os filtros disponíveis #
Para localizar um recado com mais facilidade, utilize os filtros disponíveis na tela.
É possível consultar informações como:
- Origem;
- Status;
- Nome;
- Mensagem;
- Data.
3. Acesse as opções do recado #
Para visualizar as ações disponíveis:
- Localize o recado desejado;
- Clique nos três pontinhos.
A partir desse menu, você poderá acessar as opções relacionadas ao registro.
4. Visualize a mensagem #
Entre as opções disponíveis, é possível visualizar a mensagem deixada pelo cliente.
Essa consulta permite entender o motivo do contato antes de decidir a próxima ação.
5. Inicie um atendimento #
Caso seja necessário dar continuidade ao contato:
- Localize o recado;
- Acesse as opções;
- Selecione a opção para iniciar atendimento.
Dessa forma, o contato poderá seguir para um atendimento.
6. Finalize o recado #
Se o recado não precisar mais permanecer ativo, também é possível finalizá-lo.
- Localize o recado desejado;
- Clique nos três pontinhos;
- Utilize a opção de finalizar o recado.
Resumo do processo #
1. Acesse Recados
↓
2. Utilize os filtros para localizar o registro desejado
↓
3. Clique nos três pontinhos
↓
4. Visualize a mensagem
↓
5. Inicie um atendimento ou finalize o recado
Precisa de ajuda? #
Caso encontre alguma dificuldade ao consultar ou gerenciar Recados, entre em contato com o suporte da SMBOT.
Nossa equipe estará à disposição para auxiliar durante o processo.